19bot - Chat AI

Danh sách người dùng

+ Tạo tài khoản mới

Họ tên

Email tài khoản Google

Mật khẩu (nếu không dùng Gmail)

Vai trò

Mỗi Manager có bộ quyền riêng. Tài khoản cũ và Manager mới mặc định bật toàn bộ quyền; chỉ Admin được thay đổi.

Phân quyền từng Manager

Đổi mật khẩu

Mật khẩu hiện tại

Mật khẩu mới

Nhập lại mật khẩu mới

Thông tin tài khoản

Khách hàng—

Tài khoản—

Email—

Gói sử dụngChưa gán

Đang tải thông tin gói...

Thanh toán & hóa đơn

Đang tải lịch sử thanh toán...

Cấu hình gói

Giá và thời hạn mới chỉ áp dụng khi cấp hoặc gia hạn gói; phần tăng hạn mức có lợi được áp dụng ngay cho khách đang dùng.

Đang tải dữ liệu thanh toán...

Danh sách kênh

+ Tạo kênh mới

Tên kênh

Liên kết kênh

FB Access Token

Facebook Page ID

Kết nối nền tảng mới

Chọn nền tảng bạn muốn kết nối với chatbot và hộp thoại tập trung.

Prompt bài viết Admin & Manager

Luồng áp dụng: Cấu hình chiến dịch khách hàng → prompt Admin theo loại nội dung → phong cách Admin → Knowledge của Page → Gemini → kiểm tra chống bịa → nối chân bài. Khách hàng chỉ thấy lựa chọn, không thấy nội dung prompt.

4 prompt theo loại nội dungMỗi bài chỉ dùng prompt tương ứng với loại nội dung đã được chọn trong chiến dịch.

Đang tải prompt...

6 phong cách viếtPhong cách được ghép sau prompt loại nội dung để điều chỉnh giọng văn.

Đang tải prompt...

Cài đặt Page Admin & Manager

Công tắc tổng toàn hệ thống: Admin mặc định bật tại đây. Khách hàng chỉ thấy chức năng tạo ảnh AI khi gói đang dùng cũng được bật; ảnh có sẵn trong Knowledge vẫn được ưu tiên sử dụng.

Tạo ảnh bằng AIKhi bật, hệ thống cho phép các gói có quyền ảnh AI sử dụng tính năng. Tắt tại đây sẽ khóa tất cả gói.

Trạng thái vận hành toàn hệ thống Admin & Manager được phân quyền

Áp dụng cho toàn bộ hệ thống. Các công tắc này không thay đổi trạng thái chatbot riêng mà khách hàng đã chọn cho từng Page.

Toàn hệ thống

Tắt khẩn cấp toàn bộ AI Chat, nhắc tự động và Chăm sóc Page; Portal và tin nhắn thủ công vẫn hoạt động.

Tất cả chatbot

Tắt mọi trả lời và chăm sóc tự động của chatbot trên tất cả kênh; công tắc chatbot riêng từng Page được giữ nguyên.

Tất cả Chăm sóc Page

Tắt tạo bài, đăng bài và thử lại bài viết trên toàn bộ Page; Chat không bị ảnh hưởng.

Cập nhật Dashboard & Báo cáo

Số dòng tải mỗi lượt

Dùng chung cho Danh sách khách hàng và Hội thoại trên tất cả kênh. Mặc định 20; cho phép 10–100.

20

OWNER_DEMO → SALES Chỉ Admin

Chỉ các Page được chọn mới dùng bộ đếm và trạng thái demo ở backend. Page khác giữ nguyên hành vi hiện tại.

DemoPolicyVersion

Phiên bản chính sách đang áp dụng. Tăng số này khi thay đổi logic để phiên demo mới nhận đúng bộ quy tắc mới; mặc định 3.

DemoMinScenarios

Mốc đủ điều kiện bán 19bot; mặc định 5. Đạt mốc chỉ cho phép chuyển SALES khi có tín hiệu phù hợp, không ép chuyển giữa nhu cầu đang xử lý.

DemoEvidenceStart

Tình huống sớm nhất được phép hiện đoạn chứng minh riêng (@...); mặc định 5. Trước mốc này Bot chỉ chứng minh bằng chất lượng tư vấn hoặc tối đa một câu ngắn.

DemoMaxEvidenceNotes

Số đoạn chứng minh riêng tối đa trong một phiên demo; mặc định 1. Nhập 0 để tắt hoàn toàn đoạn (@...).

DemoSoftTransitionScenario

Mốc tăng ưu tiên tìm điểm chuyển SALES; mặc định 7. Đây không phải giới hạn cứng và không cắt ngang nhu cầu; nhập 0 để tắt.

Page áp dụng demo

Tìm theo tiền tố tên hoặc nhập đúng ID; danh sách được tải từng trang nên dùng được khi có hàng nghìn Page.

Tìm Page Danh sách sổ xuống

Page đã chọn

0 Page

Quản lý dữ liệu & tài nguyên Firebase Chỉ Admin

Giới hạn lưu trữ dùng chung. Các mức tối đa bên dưới ngăn dữ liệu vận hành tăng mãi. Thay đổi áp dụng ngay cho dữ liệu mới; dữ liệu cũ được cập nhật dần theo batch nền để tránh tăng đột biến lượt ghi Firestore.

Đơn thanh toán VietQR

Áp dụng cho đơn tạo mới; đơn đã thu tiền và đơn cần đối soát không bị dọn theo thời hạn đơn chưa thanh toán.

Hiệu lực QR VietQR

Sau thời hạn này, đơn chưa báo chuyển khoản chuyển sang Đã hết hạn. Cho phép 1–72 giờ.

24 giờ

Lưu đơn chưa thanh toán

Dọn đơn VietQR đã hết hạn, bị hủy hoặc bị từ chối khi không có giao dịch và đã qua thời gian này. Cho phép 7–365 ngày.

90 ngày

Thời gian giữ dữ liệu báo cáo

Mỗi thanh trượt có mức tối thiểu an toàn và mức tối đa cố định. Không cho phép đặt 0 hoặc lưu vĩnh viễn.

Sử dụng AI theo ngày

Giữ 40 ngày số lượt gọi, token, lỗi, độ trễ và chi phí AI ước tính theo từng Page/ngày. Báo cáo chỉ cho xem tối đa 31 ngày; dữ liệu này không chứa nội dung chat hoặc API key.

40 ngày

Sức khỏe Gemini theo giờ

Giữ thống kê lỗi 429, key/model bị ảnh hưởng và khả năng phục hồi để chẩn đoán chuyển key. Cho phép 9–90 ngày.

90 ngày

Báo cáo Hội thoại tự nhiên

Bật hoặc tắt báo cáo ngay tại phần Hội thoại tự nhiên của từng kênh. Cho phép giữ dữ liệu 9–90 ngày; mặc định 30 ngày.

30 ngày

Job, lệnh điều khiển và thiết bị

Dữ liệu hoàn thành chỉ được giữ để kiểm tra sự cố trong thời gian cần thiết, sau đó tự dọn.

Job chỉ mục Knowledge

Giữ lịch sử job tạo vector sau khi hoàn thành hoặc lỗi. Cho phép 3–30 ngày. Job ở trạng thái chờ/xử lý quá 2 giờ được đánh dấu lỗi tự động.

30 ngày

Lệnh điều khiển Zalo cá nhân

Giữ lệnh kết nối/ngắt kết nối đã xử lý để kiểm tra worker. Cho phép 1–7 ngày. Lệnh chờ quá 10 phút được đánh dấu lỗi để không treo mãi.

7 ngày

Token thông báo không hoạt động

Token trình duyệt không được đăng ký/làm mới trong khoảng này sẽ hết hạn. Cho phép 9–90 ngày; token FCM báo không hợp lệ vẫn bị xóa ngay.

90 ngày

Số thiết bị thông báo mỗi người

Giữ các thiết bị đăng ký gần nhất; thiết bị cũ vượt giới hạn bị xóa khi đăng ký token mới. Cho phép 1–5 thiết bị.

5 thiết bị

OAuth Zalo OA: state giữ cố định 10 phút vì đây là dữ liệu bảo mật đăng nhập.

Job bị treo: semantic 2 giờ; lệnh Zalo cá nhân 10 phút. Các mốc này cố định để tránh xóa nhầm tác vụ đang chạy.

Gemini cooldown: trạng thái hết hạn được dọn mỗi giờ; trạng thái còn hiệu lực vẫn được giữ để chuyển key đúng.

Quy tắc hệ thống Dùng chung toàn Portal

Cấu hình quan trọng. Đây là một bộ Quy tắc hệ thống dùng chung cho tất cả kênh. Phần nghiệp vụ được phép sửa; phần kỹ thuật bắt buộc chỉ được xem để bảo đảm backend luôn đọc đúng kết quả AI.

Quy tắc hệ thống

Dùng chung toàn hệ thống, không phụ thuộc kênh đang chọn. Định dạng JSON kỹ thuật được backend bảo vệ riêng.

“Cấp dưới thấy” chỉ kiểm soát hiển thị cho Manager/NV/KH, không tắt việc AI sử dụng quy tắc.

Phần kỹ thuật bắt buộcChỉ xem

Các điều kiện này nằm trong code và luôn có hiệu lực, không phụ thuộc nội dung phần được phép sửa phía trên.

AI chỉ được trả về một JSON object đúng cấu trúc: reply, can_ho_tro, intent, product, summary, ho_ten và gioi_tinh; không Markdown hoặc nội dung ngoài JSON.
Nếu tin mới chỉ bổ sung thông tin liên hệ thì phải giữ nguyên intent cũ.
AI có thể đặt stop_followup: true để đóng hội thoại và ngăn toàn bộ follow-up tự động.
Các trường summary, intent, ho_ten và gioi_tinh phải phản ánh đúng hội thoại, không tự bịa.
Khi có mâu thuẫn: kỹ thuật bắt buộc được ưu tiên trước quy tắc hệ thống và quy tắc riêng của kênh.

Mẫu câu hệ thống — Fallback & Timeout Dùng chung toàn Portal

Cấu hình quan trọng. Đây là các câu Bot tự động gửi khi gặp sự cố kỹ thuật (AI lỗi/quá tải) hoặc hết thời gian chờ — áp dụng cho tất cả Page, không tùy biến riêng theo từng khách hàng như "Mẫu câu chuyển admin" trong Cài đặt Chatbot.

Tìm Knowledge bằng Vector Dùng chung toàn Portal

Cấu hình tìm dữ liệu cho AI. Vector hiểu câu hỏi theo ngữ nghĩa; khớp từ khóa vẫn chạy song song để giữ chính xác tên sản phẩm và mã. Sau khi triển khai lần đầu, bấm Tạo / cập nhật chỉ mục vector để lập chỉ mục dữ liệu Knowledge cũ.

Kênh đang chọnChưa có kênh

Chăm sóc khách hàng nhắc tự động khi khách im lặng

Nhắc lại khách sau khi im lặng

Mỗi lần có thể bật/tắt riêng. Khi khách trả lời hoặc đã có SĐT hợp lệ, lịch nhắc đang chờ sẽ dừng.

Cho KH sửa

Lần 1

Bật lần 1

5 phút

5 phút30 phút

Lần 2

Bật lần 2

30 phút

5 phút180 phút

Nếu lần 1 bật, thời gian lần 2 được tính sau khi lần 1 đã gửi. Nếu lần 1 tắt, lần 2 được tính từ tin nhắn Bot gần nhất. Khách trả lời sẽ hủy lịch cũ và bắt đầu lại chu kỳ chăm sóc.

Nội dung lần 2 (hỗ trợ text, emoji và link)

Nhắc chăm sóc lần 3 khi chưa có SĐT

Sau lần nhắc cuối trước đó, Bot chờ theo số giờ bên dưới. Nếu khách vẫn chưa cung cấp SĐT, Bot gửi nội dung lần 3 rồi đóng hội thoại. Khách nhắn lại sẽ mở luồng chăm sóc mới.

Cho KH sửa

Facebook

Bật nhắc lần 3

Lần 3

22 giờ

4 giờ23 giờ

Nội dung lần 3 (hỗ trợ text, emoji và link)

Chỉ áp dụng cho Facebook, Zalo cá nhân và Zalo OA. Khoảng giờ tự đổi theo kênh đang chọn.

Quy tắc hệ thống đang áp dụng Chỉ xem

Áp dụng chung cho mọi kênh. Hãy kiểm tra danh sách này trước khi thêm Quy tắc AI riêng để tránh nội dung trùng hoặc mâu thuẫn.

Đang tải quy tắc hệ thống...

Kịch bản AI riêng của kênh

Chỉ thêm nội dung đặc thù của kênh hiện tại, không lặp lại các quy tắc hệ thống phía trên.

Theo phân quyền

Đang tải lượt...

Khách hàng ↕	NV phụ trách ↕	Trạng thái ↕	Tóm tắt hội thoại ↕	Tương tác gần nhất ↓	Lần đầu ↕	Xóa

Chọn một hội thoại bên trái để xem chi tiết tin nhắn

Đang tải số liệu AI...

Nhà cung cấp AI và API key

Chỉ Admin · key được lưu trong Google Secret Manager, Portal chỉ hiển thị mã nhận diện

Hướng dẫn cấu hình và cách router vận hành

1. Lưu API keyChọn provider, nhập đúng model để kiểm tra, đặt Nhóm key và bấm Kiểm tra & lưu key. Có thể lưu nhiều key vào cùng một nhóm.

2. Tạo tuyến Chat và Viết bàiMỗi chức năng có danh sách tuyến riêng. Mỗi tuyến chọn provider, model và đúng Nhóm key đã lưu; tuyến trên được ưu tiên trước.

3. Bật và lưuBật tuyến cần dùng, bật router tổng, rồi bắt buộc bấm Lưu tuyến AI. Thay đổi công tắc nhưng chưa lưu thì chưa có hiệu lực.

Nhóm keyTên dùng để gom nhiều key cùng provider. Chỉ dùng chữ thường không dấu a-z, số 0-9, dấu gạch ngang - hoặc gạch dưới _; dài 1–40 ký tự, bắt đầu bằng chữ hoặc số. Ví dụ: default, gemini-1. Nhóm trong tuyến phải giống hệt nhóm của key.

Timeout của tuyếnSố mili giây tối đa chờ một tuyến. Timeout chậm sẽ chuyển sang tuyến tiếp theo để không giữ khách quá lâu.

Tổng thời gian tối đaGiới hạn chung cho toàn bộ các tuyến của một lần trả lời. Khi hết thời gian này, router dừng thử tiếp.

Max outputSố token tối đa AI được phép trả về, không phải số ký tự. 1024 phù hợp chat tư vấn; không nhập 0 vì model cần giới hạn hợp lệ.

USD/M input · outputGiá USD cho 1 triệu token vào/ra, chỉ dùng ước tính chi phí và chặn ngân sách. Nhập 0 nếu chưa muốn tính chi phí tuyến này.

Trần tháng · trần ngày0 nghĩa là chưa chặn. Giá trị lớn hơn 0 là giới hạn cứng dùng chung cho router Chat và Viết bài.

Cách chọn key và chuyển tuyến: Router bỏ các key đang cooldown, xáo trộn các key còn khỏe trong nhóm và thử tối đa 3 key. Lỗi 429, lỗi xác thực hoặc 5xx nhanh có thể thử key khác cùng nhóm; timeout/network chậm chuyển sang tuyến kế tiếp. Nếu tuyến 1 thành công thì không gọi tuyến 2. Chat và Viết bài dùng tuyến riêng nhưng dùng chung kho key an toàn; tạo ảnh, viết lại và AIRules vẫn dùng cấu hình Gemini của luồng cũ bên dưới.

Hiểu mã lỗi API Nhóm 4xx thường liên quan request, API key, quyền, model hoặc hạn mức. Nhóm 5xx thường là lỗi tạm thời từ nhà cung cấp hoặc gateway. Không nên xóa key chỉ vì gặp lỗi 5xx.

4xx Lỗi request, key và hạn mức

400

Bad RequestRequest hoặc tham số không hợp lệ. Kiểm tra mã model, Max output, định dạng phản hồi được hỗ trợ và cấu hình riêng của provider.

401

UnauthorizedAPI key sai, hết hiệu lực hoặc đã bị thu hồi. Kiểm tra lại hoặc thay key; router có thể thử key khỏe khác hoặc tuyến tiếp theo.

403

ForbiddenKey thiếu quyền, billing, API chưa bật hoặc chưa được dùng model. Kiểm tra project của provider, thanh toán và quyền truy cập model.

404

Not FoundModel hoặc endpoint không tồn tại, đã đổi tên hoặc tài khoản chưa được cung cấp. Sửa đúng mã model; router sẽ chuyển tiếp nếu còn tuyến dự phòng.

408 / 409 / 422

Timeout, xung đột hoặc không xử lý được requestƯu tiên kiểm tra khả năng của model và tham số. Nếu là timeout thật, xem độ trễ trước khi tăng thời gian chờ của tuyến.

429

Too Many RequestsĐã chạm giới hạn tốc độ hoặc hết quota. Router cooldown key bị lỗi và có thể thử key khỏe khác hoặc tuyến tiếp theo. Kiểm tra quota và billing của provider.

5xx Lỗi nhà cung cấp và gateway

500

Internal Server ErrorMáy chủ provider gặp lỗi nội bộ. Thường là lỗi tạm thời; router có thể thử key khác hoặc chuyển sang tuyến tiếp theo.

502

Bad GatewayGateway của provider nhận phản hồi lỗi từ dịch vụ phía sau. Nên giữ tuyến dự phòng bật và theo dõi mức độ lặp lại.

503

Service UnavailableModel đang quá tải, bảo trì hoặc tạm thời không khả dụng. Router có thể thử các key khỏe rồi chuyển tuyến; 503 lặp lại không chứng minh API key bị hỏng.

504

Gateway TimeoutGateway của provider không nhận được phản hồi kịp thời. Router chỉ thử tiếp khi tổng thời gian tối đa vẫn còn đủ.

TIMEOUT

Không có HTTP response19bot dừng chờ khi hết timeout của tuyến. Kiểm tra độ trễ provider và tổng timeout; không tăng cả hai tùy tiện vì khách sẽ phải chờ lâu hơn.

NETWORK

Lỗi kết nốiDNS, TLS, mạng hoặc kết nối upstream lỗi trước khi có HTTP response hợp lệ. Nên giữ provider hoặc model khác làm tuyến dự phòng.

Cách đọc biểu đồ: Mỗi lần thử lỗi vẫn được tính dù key hoặc tuyến sau đó thành công. Vì vậy có cột lỗi không đồng nghĩa khách đã nhận thông báo lỗi; hãy đối chiếu thêm Success Rate và kết quả cuối của hội thoại.

Bật router nhiều nhà cung cấp cho Chat

Tổng thời gian tối đa (ms) Trần chi phí/tháng (USD, 0 = chưa chặn) Trần lượt gọi/ngày (0 = chưa chặn)

Tuyến Chat theo thứ tựHết key, lỗi 429/5xx hoặc timeout sẽ chuyển xuống tuyến tiếp theo

Bật	Provider	Model	Nhóm key	Timeout	Max output	USD/M input	USD/M output	Thứ tự

Bật router nhiều nhà cung cấp cho Viết bài

Tổng thời gian Viết bài (ms)

Tuyến Viết bài theo thứ tựTách khỏi Chat; vẫn dùng chung kho key, cooldown và ngân sách

Bật	Provider	Model	Nhóm key	Timeout	Max output	USD/M input	USD/M output	Thứ tự

API keyKey mới được kiểm tra trước khi mã hóa và lưu; giá trị thật không hiện lại

Provider Model để kiểm tra Nhóm key Nhãn dễ nhớ API key mới

Provider	Nhóm	Nhãn	Mã nhận diện	Trạng thái

Router mới đang tắt cho tới khi có key hợp lệ, tuyến Chat và Admin bấm lưu.

Model Gemini cho luồng cũ và ảnh

Chat hoặc Viết bài dùng mục này khi router tương ứng đang tắt; tạo ảnh vẫn dùng Gemini native

Chat · model chính Chat · dự phòng Viết bài · model chính Viết bài · dự phòng Tạo ảnh · model chính Tạo ảnh · dự phòng

Model mới cần kiểm tra Chức năng

Model chỉ được đưa vào cấu hình sau khi backend kiểm tra đúng khả năng và schema đầu ra. Bấm “Lưu cấu hình” để áp dụng.

Bảng giá ước tínhUSD/1 triệu token; ảnh là USD/ảnh

Model	Input	Output	Mỗi ảnh

Trung tâm hướng dẫn 19bot

Thiết lập không gian chăm sóc khách hàng AI thật dễ dàng

Làm theo từng lộ trình thực tế bên dưới, từ kết nối kênh đầu tiên đến huấn luyện AI và chăm sóc khách hàng trong một hộp thư chung.

8 chủ đề thực tế Từng bước rõ ràng VI / EN

01

10 phút đầu tiên

Bắt đầu sử dụng 19bot

Thứ tự nên làm là: kết nối kênh, thêm dữ liệu doanh nghiệp, kiểm tra cài đặt vận hành, sau đó thử một hội thoại thật.

Kết nối một kênhMở Kết nối - Tích hợp và chọn Facebook, Zalo OA hoặc Zalo cá nhân.
Chọn đúng kênhKiểm tra bộ chọn Kênh đang chọn trước khi sửa cấu hình hoặc dữ liệu AI.
Kiểm tra thực tếGửi một tin thử, kiểm tra Bot phản hồi và xác nhận tin xuất hiện trong Hội thoại.

Khuyên dùng: Chuẩn bị một Page/OA thử nghiệm và vài mẫu kiến thức bổ sung trước khi cấu hình.

02

Kết nối - Tích hợp

Kết nối Facebook và các kênh Zalo

Mỗi nền tảng có một luồng cấp quyền riêng. Hãy đăng nhập bằng tài khoản đang sở hữu hoặc quản lý kênh cần kết nối.

Facebook Messenger

Cấp các quyền Page được yêu cầu, chọn một hoặc nhiều Page rồi xác nhận.

Zalo OA

Cấp quyền đúng Official Account và quay lại 19bot sau khi chấp thuận.

Zalo cá nhân

Quét mã QR bằng Zalo và duy trì phiên liên kết để đồng bộ tin nhắn.

Màn hình Kết nối - Tích hợp của 19bot — Kết nối - Tích hợp hiển thị kênh đã kết nối và các nền tảng đang hỗ trợ.

03

Kênh của tôi

Quản lý trạng thái kênh và AI

Kiểm tra danh sách kết nốiXác nhận tên kênh, nền tảng, trạng thái và nhân viên được phân quyền.
Bật hoặc tắt AIBadge AI màu xanh khi trả lời tự động đang bật và màu xám khi đã tắt.
Ngắt kết nối an toànKênh đã ngắt chuyển sang danh sách Ngắt kết nối để kết nối lại hoặc xóa khỏi tài khoản.

Màn hình Kênh của tôi trên 19bot — Dùng công tắc AI và các thao tác kênh ngay tại Kênh của tôi.

04

Tổng hợp & Khách hàng của tôi

Theo dõi hiệu quả và trạng thái khách hàng

Tổng hợp

Theo dõi lượng khách, hội thoại, hiệu quả từng kênh, hoạt động gần đây và nhu cầu nổi bật.

Khách hàng của tôi

Lọc theo thời gian, tìm theo thông tin liên hệ, ưu tiên khách chờ liên lạc/cần hỗ trợ và mở lịch sử.

Trang Tổng hợp của 19bot — Tổng hợp gom các chỉ số quan trọng của mọi kênh bạn được phân quyền.

05

Hộp thư tập trung

Xem và trả lời Hội thoại

Tìm hội thoạiDùng ô tìm kiếm và thông tin kênh để mở đúng hội thoại khách hàng.
Đọc ngữ cảnhĐọc tin nhắn mới nhất và tóm tắt khách hàng trước khi tiếp quản từ AI.
Trả lời bằng nhân viênNhập nội dung rồi bấm Gửi; tin sẽ được chuyển qua nền tảng đã kết nối.

Thông báo trình duyệt: Bấm chuông và chỉ cho phép thông báo trên thiết bị làm việc đáng tin cậy.

Màn hình Hội thoại tập trung của 19bot — Cột trái là danh sách hội thoại; cột phải là nội dung tin nhắn và ô trả lời.

06

Huấn luyện AI

Dạy Bot hiểu cách doanh nghiệp vận hành

1Cài đặt trạng thái

Thiết lập thông tin công ty, giờ hỗ trợ, giới hạn Bot và cách chuyển nhân viên.

2Kịch bản AI

Định nghĩa quy tắc trả lời riêng của kênh và mẫu câu chuyển nhân viên.

3Thông tin chung

Cập nhật Sản phẩm, Khuyến mại, Kiến thức bổ sung và Từ viết tắt để AI trả lời chính xác.

4Tiếp thị lại

Cấu hình các lượt nhắc tự động khi khách ngừng phản hồi.

Lưu trước khi chuyển: Luôn bấm Lưu thay đổi trước khi chuyển sang kênh hoặc trang khác.

Màn hình Huấn luyện AI của 19bot — Luôn kiểm tra Kênh đang chọn trước khi sửa cấu hình hoặc dữ liệu.

07

Cài đặt

Quản lý nhân viên và tài khoản

Thêm nhân viênTạo tài khoản Nhân viên và chỉ gán các kênh họ phụ trách.
Đổi mật khẩuDùng mật khẩu mạnh và riêng biệt; tài khoản chỉ dùng Google vẫn đăng nhập bằng Google.
Kiểm tra tài khoảnXác nhận tên khách hàng, tài khoản, email và gói đang sử dụng.

08

Xử lý nhanh

Khi có chức năng chưa hoạt động

Kết nối xong nhưng chưa thấy kênh

Làm mới Kênh của tôi. Với Facebook, kết nối lại và dùng Edit settings để cấp đúng Page cho 19bot.

Bot không trả lời

Kiểm tra kênh và AI đang bật, kết nối còn hoạt động và tin thử có xuất hiện trong Hội thoại.

Không thấy thông báo trình duyệt

Kiểm tra trạng thái chuông và quyền thông báo của trình duyệt, sau đó thử khi tab Portal đang ẩn hoặc đã đóng.

Bảo vệ tài khoản và dữ liệu khách hàng

Không chia sẻ mật khẩu, OTP, Page token, phiên QR hoặc file service-account; chỉ dùng thiết bị làm việc đáng tin cậy.

Vẫn cần hỗ trợ?

Ghi lại thời gian, tên kênh, lỗi hiển thị và thao tác đã làm. Không gửi mật khẩu, token hoặc nội dung tin nhắn khách hàng.

support@19bot.vn

Đang tải dữ liệu...

Không gian AI của bạn đang thành hình

Chào mừng bạn đến với 19bot

KHÔNG GIAN LÀM VIỆC

—