Payment Policy

This Policy explains the payment methods, transaction confirmation and billing process for 19bot services operated by Công ty TNHH Ngày Mới Xanh.

Effective and last updated: September 15, 2026 · Meta App ID: 1028304589142507

1. Scope

This Policy applies when a customer purchases or renews a paid 19bot service plan. The plan, service period, price, taxes and any applicable promotion are shown in the interface, quotation, order or invoice provided to the customer.

2. Payment methods

Customers may pay by bank transfer or QR payment using the payment details displayed during checkout or sent through an official 19bot channel. Only payment methods made available for the relevant order are accepted.

Customers should verify the beneficiary name, amount and payment reference before confirming a transaction. 19bot does not ask customers to transfer money to an account that is not identified in the relevant order, quotation or official payment instruction.

3. Payment procedure

1. Select the service plan and review its price and service period.
2. Provide accurate billing information where requested.
3. Choose an available payment method and complete the transaction using the displayed instructions.
4. Use the payment reference or order code shown by 19bot so the payment can be matched correctly.
5. 19bot confirms payment and activates or renews the service after the transaction is successfully verified.

4. Payment confirmation and processing time

An order is considered paid only after 19bot or the relevant payment service confirms that the full amount has been received. Bank processing, maintenance or reconciliation may delay confirmation. If a payment is not reflected within a reasonable time, customers may send the order code and a non-sensitive proof of payment to support@19bot.vn.

5. Prices, taxes and invoices

The price displayed for an order is the price applicable at confirmation, subject to any clearly disclosed tax or fee. Customers are responsible for entering correct invoice information. Requests to issue or correct an invoice must comply with the applicable time limit and Vietnamese tax law.

6. Failed, duplicate or incorrect payments

If a transaction fails, customers should not repeatedly pay until they have checked the status with their bank or payment provider. Duplicate payments, incorrect amounts or transfers using an incorrect payment reference will be reviewed after the customer supplies sufficient transaction information. Any refund or adjustment is handled under the applicable service termination and refund policy, order terms and law.

7. Renewal and recurring charges

A service renews only under the renewal terms presented to and accepted by the customer. 19bot does not initiate an automatic recurring charge unless the customer has expressly authorized that method and can cancel it according to the instructions provided with the plan.

8. Transaction security

Payment processing may involve a bank or authorized payment service provider. 19bot uses transaction information only to identify the order, confirm payment, provide accounting support, prevent fraud and comply with law. 19bot does not store full bank account or payment card credentials entered directly on a bank or payment provider's system.

9. Support and company information

Chính sách thanh toán

Chính sách này quy định phương thức thanh toán, xác nhận giao dịch và chứng từ đối với dịch vụ 19bot do Công ty TNHH Ngày Mới Xanh vận hành.

Có hiệu lực và cập nhật lần cuối: 15/09/2026 · Meta App ID: 1028304589142507

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng khi khách hàng mua mới hoặc gia hạn gói dịch vụ trả phí của 19bot. Tên gói, thời hạn sử dụng, giá, thuế và ưu đãi (nếu có) được thể hiện trên giao diện, báo giá, đơn hàng hoặc hóa đơn cung cấp cho khách hàng.

2. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán bằng mã QR theo thông tin hiển thị trong quá trình đặt hàng hoặc được gửi qua kênh chính thức của 19bot. Chỉ các phương thức được cung cấp cho đơn hàng tương ứng mới được chấp nhận.

Trước khi xác nhận giao dịch, khách hàng cần kiểm tra tên người thụ hưởng, số tiền và nội dung chuyển khoản. 19bot không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không được nêu trong đơn hàng, báo giá hoặc hướng dẫn thanh toán chính thức.

3. Quy trình thanh toán

1. Chọn gói dịch vụ và kiểm tra giá, thời hạn sử dụng.
2. Cung cấp chính xác thông tin xuất hóa đơn khi được yêu cầu.
3. Chọn phương thức hiện có và thực hiện giao dịch theo hướng dẫn hiển thị.
4. Ghi đúng nội dung chuyển khoản hoặc mã đơn hàng do 19bot cung cấp để hệ thống đối soát.
5. 19bot xác nhận thanh toán và kích hoạt hoặc gia hạn dịch vụ sau khi giao dịch được xác minh thành công.

4. Xác nhận và thời gian xử lý

Đơn hàng chỉ được xem là đã thanh toán khi 19bot hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận đã nhận đủ tiền. Quá trình xử lý của ngân hàng, bảo trì hoặc đối soát có thể làm chậm việc xác nhận. Nếu giao dịch chưa được ghi nhận trong thời gian hợp lý, khách hàng có thể gửi mã đơn hàng và chứng từ thanh toán không chứa thông tin nhạy cảm tới support@19bot.vn.

5. Giá, thuế và hóa đơn

Giá hiển thị tại thời điểm xác nhận đơn hàng là giá áp dụng, kèm thuế hoặc phí nếu được công bố rõ. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đúng thông tin hóa đơn. Yêu cầu phát hành hoặc điều chỉnh hóa đơn phải tuân thủ thời hạn áp dụng và pháp luật thuế Việt Nam.

6. Thanh toán lỗi, trùng hoặc sai thông tin

Nếu giao dịch thất bại, khách hàng không nên thanh toán lặp lại trước khi kiểm tra trạng thái với ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Khoản thanh toán trùng, sai số tiền hoặc sai nội dung chuyển khoản sẽ được xem xét sau khi khách hàng cung cấp đủ thông tin giao dịch. Việc hoàn hoặc điều chỉnh tiền thực hiện theo chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, điều kiện của đơn hàng và quy định pháp luật.

7. Gia hạn và thanh toán định kỳ

Dịch vụ chỉ gia hạn theo điều kiện đã hiển thị và được khách hàng chấp thuận. 19bot không tự động thu tiền định kỳ nếu khách hàng chưa đồng ý rõ ràng với phương thức đó và chưa được cung cấp cách hủy theo điều kiện của gói.

8. An toàn giao dịch

Giao dịch có thể được xử lý bởi ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán được phép hoạt động. 19bot chỉ sử dụng thông tin giao dịch để xác định đơn hàng, xác nhận thanh toán, hỗ trợ kế toán, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật. 19bot không lưu đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng hoặc thẻ thanh toán được khách hàng nhập trực tiếp trên hệ thống của ngân hàng/đơn vị thanh toán.

Lưu ý an toàn: Không gửi mật khẩu, OTP, PIN, toàn bộ số thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng điện tử cho bộ phận hỗ trợ 19bot.

9. Hỗ trợ và thông tin doanh nghiệp

Tên pháp lý

Công ty TNHH Ngày Mới Xanh

Tên quốc tế

GREEN NEW DAY COMPANY LIMITED

GPKD / Mã số thuế

0108528719

Ngày cấp

30/11/2018

Dịch vụ vận hành

19bot.vn

Email hỗ trợ thanh toán

support@19bot.vn